We doen er alles aan om uw privacy te beschermen. We zullen de informatie die we over u verzamelen alleen gebruiken in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) en de Nederlandse wet.

Identiteit en contactgegevens

Herbalao
Annerweg 8
9467PC, Anloo
The Netherlands

Dataverwerking

Dataverwerking kan betrekking hebben op het verzamelen, opslaan en gebruiken van uw gegevens. We doen dit alleen om taken uit te voeren die u ons wilt laten uitvoeren. Deze omvatten een of meer van de volgende:

  • Verwerking van uw bestellingen, inclusief levering, terugroepingen van producten en garanties
    • naam, adres, telefoonnummer, e-mail
  • U productreview verzoeken sturen 
    • E-mail
  • Het aanbieden van product- en after-sales support en retouren
    • E-mail, telefoon, alle ondersteunende informatie zoals adres
  • Nieuwsbrieven (opt-in)
    • E-mail
  • Herbalo klantenonderzoek
    • E-mail en product details
  • Review platform
    • Email en order details

Wij slaan geen betalingsgegevens zoals credit- of debitcardnummers op, op onze servers op. In plaats daarvan gebruiken we externe betalingsprocessors die zijn aangesloten om aan de hoogste beveiligingsnormen te voldoen.

Om fraude te voorkomen en fouten te diagnosticeren, kan uw IP-adres worden vastgelegd in verder anonieme logs.

We verwerken ook enkele gegevens op een statistische manier via Google Analytics om te begrijpen hoe we onze website kunnen verbeteren voor bezoekers en onze huidige producten en informatie die relevant is, en bezoekers uit advertenties te kunnen registreren. Verwijzende URL's worden gebruikt om dit te bereiken. Deze data is geanonimiseerd.

Wij verkopen of delen uw gegevens niet met derden. Sommige externe bedrijven zijn door ons gecontracteerd om taken zoals levering en online betalingen te realiseren, en strikt waar nodig delen we specifieke klantinformatie.

We zullen alleen contact met u opnemen om met u te communiceren over uw bestelling, product of dienst die wij aanbieden of in elke andere situatie die u ons specifiek hebt gevraagd om dit te doen. We kunnen ook contact met u opnemen als producten die u bij ons hebt gekocht niet voorradig zijn of anderzijds noodzaak is om met u contact op te nemen waarbij wij de inschatting maken of dat u meer tevreden maakt. Alleen als dit laatste het geval is zal er contact met u worden opgenomen. Wij beschouwen dit als gezond verstand. Om u hier spreekrecht in te geven, laat het ons weten als er niet contact met u opgenomen mag worden.

De meeste bestelinformatie wordt minimaal 7 jaar bewaard. In het belang van de belastingwetgeving zijn we hiertoe genoodzaakt. Deze gegevens zullen niet voor andere doeleinden worden gebruikt, inclusief marketing, behalve wanneer er door u expliciet om wordt gevraagd.

We nemen geen telefoongesprekken op.

Cookies

Cookies, ook wel browsercookies of tracking-cookies genoemd, zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat (computer, telefoon, tablet, enz.) worden geplaatst wanneer u een website bezoekt. De cookies sturen vervolgens gegevens terug naar de website of andere websites die de cookie herkennen.

Cookies hebben veel verschillende gebruiksmogelijkheden, zoals het onthouden van de voorkeuren van een gebruiker, maken efficiënte navigatie mogelijk en verbeteren in het algemeen de online ervaring van de gebruiker. Ze helpen bedrijven ook te bepalen hoeveel mensen hun website bezoeken en hoe ze deze hebben gevonden. Cookies kunnen u niet persoonlijk identificeren.

Meer informatie over cookies en hoe u ze kunt beheren, is te vinden op allaboutcookies.org (Engelstalig).

Hoe gebruiken we cookies

De onderstaande lijst toont de cookies die op onze website in gebruik zijn en waarom we ze gebruiken. Er bestaan verschillende soorten cookies. Ze kunnen in de volgende soorten worden onderverdeeld:

  • Functionele of noodzakelijke cookies
  • Analytische cookies
  • Advertentiecookies
  • Voorkeurcookies

Functionele of noodzakelijke cookies

Deze cookies worden gebruikt om de website optimaal te laten functioneren. Zonder deze cookies kan de website niet volledig functioneren.

  • Het geeft u de mogelijkheid uw inloggegevens op te slaan zodat u deze niet elke keer in hoeft te vullen.
  • Het zorgt er voor dat producten in uw winkelmandje blijven als u de pagina ververst.
  • Uw browserinstellingen worden opgeslagen zodat onze webwinkel optimaal werkt in uw browser en op uw specifieke beeldscherm.
  • Het verdeelt de belasting van de website waardoor deze soepeler blijft werken en uw computer minder wordt belast. Zo worden bijvoorbeeld alleen de producten getoond voor uw kenteken en hoeft u niet te wachten tot alle 2000 producten zijn geladen. Dat gaat een stuk sneller!

Analytische cookies

Wij gebruiken, met behulp van derden, analytische cookies om het winkelgebruik te onderzoeken. Dankzij deze gegevens kunnen wij ons winkelgebruik analyseren en zo ontdekken waar onze webwinkel kan worden verbeterd. Op die manier wordt onze winkel steeds prettiger om te gebruiken. Daarvoor gebruiken we onder meer de volgende gegevens:

  • Het IP-adres.
  • Technische eigenschappen zoals het apparaat (mobiel, tablet of desktop), de browser (chrome, internet explorer, etc.) en uw schermresolutie.
  • Vanaf welke pagina u bij ons op de webwinkel bent gekomen.
  • Wanneer en hoe lang u onze webwinkel heeft bezocht.
  • Of u gebruik maakt van de winkel functionaliteiten zoals bijvoorbeeld het gebruik van de kentekencheck of het plaatsen van een bestelling. Zo kunnen wij bijvoorbeeld zien of wij de juiste betaalmogelijkheden aanbieden om iedereen van dienst te zijn.
  • Welke pagina’s u heeft bezocht in onze webwinkel.
  • Gegevens uit het bestelformulier, zoals naam, adres, telefoonnummer of emailadres worden niet opgeslagen in deze cookies en zijn dus niet naar u als persoon te herleiden.

Advertentiecookies

Op onze website, maar ook andere websites, ziet u promoties en advertenties van ons. Wij gebruiken cookies om advertenties te laten zien die voor u interessant zijn op basis van uw zoekgedrag op onze website. Met behulp van advertentiecookies kunnen wij het volgende:

  • Zien welke advertenties u al heeft gezien. 
  • Zien hoe vaak u een advertentie al heeft gezien. Zo kunnen wij bijvoorbeeld voorkomen dat u te vaak een advertentie van ons ziet.
  • Meten hoe vaak u op een advertentie heeft geklikt.
  • Meten of u iets heeft besteld nadat u een advertentie heeft gezien, of er op heeft geklikt.
  • Gegevens die van verschillende apparaten komen combineren.
  • Door het combineren van bovenstaande gegevens kan ingeschat worden wat u interessant vindt en daar onze advertenties op aanpassen. Zo krijg u altijd de leukste aanbiedingen en zorgen we er voor dat we u niet meer lastig vallen als u al heeft besteld.

Advertentienetwerken (derde partijen) worden gebruikt om advertenties buiten onze eigen website te plaatsen. Ook zij kunnen een cookie plaatsen om uw voorkeuren op te slaan.

Voorkeurcookies

Herbalao heeft héél veel producten. Om de zoektocht naar de juiste producten zo makkelijk mogelijk te maken wijzen we u graag op producten die interessant voor u zijn. Zoals bijvoorbeeld de producten die onderaan een pagina worden getoond met de melding ‘mensen die dit kochten, kochten ook’. Met voorkeurcookies kunnen wij het volgende:

  • Surf, zoek en koopgedrag combineren afkomstig van verschillende apparaten.
  • Deze cookies maken het voor u en de mensen na jouw bezoek eenvoudiger om handige producten te vinden. 

U kunt uw cookies verwijderen met behulp van de functie Cookies verwijderen, te vinden in de voettekst van onze webpagina's. Hiermee worden echter functies als het toevoegen van producten aan de winkelwagen en het inloggen vanaf het werk stopgezet. U kunt cookies opnieuw inschakelen door dezelfde instellingen in de voettekst te gebruiken.

Uw rechten

De gegevens die we verwerken, behoren u toe. We willen dat u uw rechten begrijpt en welke opties u heeft. U kunt een verzoek indienen om de verwerking van gegevens die wij over u bewaren, te bekijken, te wissen, aan te passen of te beperken. Als er geen wettelijke verplichting is om dit te verhinderen en als het verzoek redelijk is, zullen wij uw verzoek binnen 30 dagen verwerken. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

Stuur uw verzoek naar [email protected]

U heeft ook het recht om een ​​klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit. In Nederland wordt toezicht gehouden door de Autoriteit Persoonsgegevens.

Dataveiligheid

We nemen beveiliging van data zeer serieus. We gebruiken webhosts met tal van ISO- en PCI-certificeringen, waaronder ISO 27001 (informatiebeveiligingsbeheer). Alle gegevensoverdracht, zowel openbare als tussen onze interne systemen, gebeurt via een beveiligde verbinding. Waar technisch haalbaar, versleutelen we ook alle gebruikersgegevens volgens industriestandaarden of hoger.

Compliance

Bij Herbalao proberen we de minimumvereisten voor de naleving van de geldende gegevensbeschermingsregels te overtreffen. Als u vragen of opmerkingen heeft over uw privacy of gegevensbescherming, neem dan contact met ons op via e-mail.